Condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas concluidas en el sitio web https://www.marchmel.com

El sitio web https://www.marchmel.com es un servicio de:

• La empresa Apex Ecom Limited
• ubicada en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Reino Unido
• dirección URL del sitio: https://www.marchmel.com
• correo electrónico: support@marchmel.com

El sitio web https://www.marchmel.com comercializa los siguientes productos: productos destinados a particulares, venta al por menor.

El cliente declara haber tomado conocimiento y haber aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica por tanto la aceptación de las condiciones generales de venta.

Artículo 1 - Principios

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reserva.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular las aplicables a las ventas en tienda o mediante otros canales de distribución y comercialización.

Están accesibles en el sitio web Marchmel y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales regulan exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Estas serán aplicables desde su publicación en línea.

Si alguna condición de venta faltara, se consideraría regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.

Artículo 2 - Contenido

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a través del sitio web Marchmel.

Artículo 3 - Información precontractual

El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de manera legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y toda la información listada en el artículo L. 221-5 del código de consumo.

Se transmiten al comprador, de manera clara y comprensible, las siguientes informaciones:

• las características esenciales del bien;
• el precio del bien y/o el modo de cálculo del precio;
• si procede, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y todos los demás gastos eventuales exigibles;
• en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el vendedor se compromete a entregar el bien, sea cual sea su precio;

la información relativa a la identidad del vendedor, a sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y a sus actividades, la relativa a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, a su interoperabilidad, a la existencia y modalidades de aplicación de las garantías y otras condiciones contractuales.

Artículo 4 - El pedido

El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que figura en él, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.

El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien pedido.

Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega, y finalmente validar el método de pago.

La venta se considerará definitiva:

• después del envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
• y después del cobro por parte del vendedor del importe total del precio.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se resolverá en el marco de un posible cambio y las garantías mencionadas a continuación.

En ciertos casos, especialmente en caso de impago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.

Artículo 5 - Firma electrónica

La entrega en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador:

• exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
• firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

Artículo 6 - Confirmación del pedido

El vendedor proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.

Artículo 7 - Prueba de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.

Artículo 8 - Información sobre los productos

Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.

Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, si se produjeran errores u omisiones en esta presentación, la responsabilidad del vendedor no podría ser comprometida.

Las fotografías de los productos no son contractuales.

Artículo 9 - Precio

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.

Artículo 10 - Método de pago

Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.

Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor y listados en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva especialmente el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido proveniente de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

El pago del precio se realiza en su totalidad el día del pedido, según las siguientes modalidades:

• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Diners Club International, Elo

AArtículo 11 - Disponibilidad de productos - Reembolso - Resolución

Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea que serán claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro del límite de existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío comienzan a contar desde la fecha de registro del pedido indicada en el correo de confirmación del pedido.

En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, exigir al vendedor que lo cumpla en un plazo adicional razonable.

En caso de incumplimiento al vencimiento de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato.

El comprador deberá cumplir con estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.

El contrato se considerará resuelto al recibir el vendedor la carta o escrito que le informe de esta resolución, salvo que el profesional haya cumplido con la obligación entre tanto.

Sin embargo, el comprador podrá resolver inmediatamente el contrato si las fechas o plazos mencionados arriba constituyen para él una condición esencial del contrato.

En este caso, cuando el contrato se resuelva, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador la totalidad de las cantidades pagadas, a más tardar en los 7 días siguientes a la fecha en que se denunció el contrato.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar su pedido. El comprador podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades pagadas en un plazo máximo de 7 días desde su pago, o el intercambio del producto.

Artículo 12 - Modalidades de entrega

La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Los productos pedidos se entregan según las modalidades y plazos indicados arriba.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el pedido, quien deberá asegurarse de su exactitud. 

Artículo 13 - Errores de entrega

El comprador deberá formular ante el vendedor el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o por no conformidad de los productos en naturaleza o calidad respecto a las indicaciones del pedido. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.

La reclamación podrá hacerse, a elección del comprador:

• por correo electrónico a la siguiente dirección: support@marchmel.com

Cualquier reclamación que no se realice conforme a las reglas definidas arriba y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y libera al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.

Al recibir la reclamación, el vendedor asignará un número de intercambio del o de los producto(s) concernido(s) y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El intercambio de un producto solo podrá realizarse tras la asignación del número de intercambio.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Artículo 14 - Garantía de los productos

14-1 Garantía legal de conformidad
El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una reclamación bajo la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del código de consumo.

En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:

• El comprador dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar;
• el comprador puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-17 del código de consumo;
• el comprador no tiene que probar la no conformidad del bien durante los 24 meses en caso de bienes nuevos (12 meses en caso de bienes usados), desde la entrega del bien.

14-2 Garantías legales por vicios ocultos

De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del código civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que puedan afectar el bien vendido. Corresponderá al comprador probar que los vicios existían en el momento de la venta y son de naturaleza a hacer que el bien sea impropio para el uso al que está destinado. Esta garantía debe hacerse efectiva en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio conforme al artículo 1644 del código civil.

Garantía comercial

Los productos vendidos también están cubiertos por una garantía comercial destinada a garantizar su conformidad y asegurar el reembolso del precio de compra, el reemplazo o la reparación de los bienes. No cubre defectos ocasionados por un uso anormal o incorrecto o que resulten de una causa ajena a las cualidades intrínsecas de los productos.

Artículo 15 - Derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones del código de consumo, el comprador dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual...) que permitan su reventa como nuevos, acompañadas de la factura de compra.

No se aceptan devoluciones de productos dañados, sucios o incompletos.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará en un plazo de 7 días, y como máximo, dentro de los 7 días siguientes a la recepción por parte del vendedor de los productos devueltos por el comprador en las condiciones indicadas anteriormente.

Artículo 16 - Fuerza mayor

Todas las circunstancias fuera del control de las partes que impidan la ejecución normal de sus obligaciones se consideran causas de exoneración de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.

La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente debe notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.

Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser evitados por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Las partes se acercarán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, estas condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.

Artículo 17 - Propiedad intelectual

El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.

Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Artículo 18 - Informática y Libertades

Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido y la emisión de las facturas.

Pueden ser comunicados a los socios del vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.

El comprador tiene un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según los procedimientos definidos en el sitio Ventourelle.

Artículo 19 - No validez parcial

Si una o varias estipulaciones de estas condiciones generales se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a consecuencia de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.

Artículo 20 - No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por parte de la otra en cualquiera de las obligaciones previstas en estas condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 21 - Título

En caso de dificultad para interpretar cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se considerarán inexistentes.

Artículo 22 - Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en idioma francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés será válido en caso de litigio.

Artículo 23 - Mediación y resolución de litigios

El comprador puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo o ante las instancias sectoriales de mediación existentes, o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos (como la conciliación, por ejemplo) en caso de disputa. Los nombres, datos de contacto y dirección electrónica del mediador están disponibles en nuestro sitio.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de Resolución en Línea de Litigios, que facilita la resolución independiente y extrajudicial de disputas en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Artículo 24 - Ley aplicable

Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés. El tribunal competente es el tribunal judicial.

Esto aplica tanto para las reglas de fondo como para las de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador deberá dirigirse prioritariamente al vendedor para obtener una solución amistosa.

Artículo 25 - Protección de datos personales

Datos recopilados

Los datos personales que se recopilan en este sitio son los siguientes:

• apertura de cuenta: Al crear la cuenta del usuario, se registran su nombre; apellido; correo electrónico; número de teléfono; dirección postal;
• conexión: Al conectarse el usuario al sitio web, este registra, entre otros, su nombre, apellido, datos de conexión, de uso, de localización y sus datos relacionados con el pago;
• perfil: El uso de los servicios previstos en el sitio web permite completar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
• pago: En el marco del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito del usuario;
• comunicación: Cuando se utiliza el sitio web para comunicarse con otros miembros, los datos relacionados con las comunicaciones del usuario se conservan temporalmente;
• cookies: Se utilizan cookies en el marco del uso del sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de datos personales

Los datos personales recogidos de los usuarios tienen como objetivo la puesta a disposición de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:

• acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
• gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
• organización de las condiciones de uso de los Servicios de pago;
• verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• ofrecer al usuario la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
• implementación de asistencia a los usuarios;
• personalización de los servicios mostrando publicidad según el historial de navegación del usuario, conforme a sus preferencias;
• prevención y detección de fraudes, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
• gestión de posibles litigios con los usuarios;
• envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales pueden compartirse con terceros en los siguientes casos:

• cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web mantiene relaciones con entidades bancarias y financieras terceras con las que ha firmado contratos;
• cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres del sitio web, información accesible al público;
• cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
• cuando el sitio web recurre a servicios de proveedores para ofrecer asistencia a los usuarios, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos del usuario en el marco de la prestación de estos servicios y tienen la obligación contractual de usarlos conforme a las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales;
• si la ley lo exige, el sitio web puede transmitir datos para dar respuesta a reclamaciones presentadas contra el sitio web y cumplir con procedimientos administrativos y judiciales;
• si el sitio web está involucrado en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento de reestructuración judicial, podrá verse obligado a ceder o compartir total o parcialmente sus activos, incluidos los datos personales. En ese caso, los usuarios serán informados antes de que los datos personales sean transferidos a un tercero.

Seguridad y confidencialidad

El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucción y accesos no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en internet.

Implementación de los derechos de los usuarios

En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los usuarios disponen de los siguientes derechos, que pueden ejercer haciendo su solicitud a la siguiente dirección: support@marchmel.com.

• el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la implementación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de identidad del usuario para verificar su exactitud. 
• el derecho a la rectificación: si los datos personales en poder del sitio web son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información.
• el derecho a la supresión de datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos. 
• el derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el tratamiento de los datos personales conforme a las hipótesis previstas por el RGPD. 
• el derecho a oponerse al tratamiento de datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados conforme a las hipótesis previstas por el RGPD. 
• el derecho a la portabilidad: pueden solicitar que el sitio web les entregue los datos personales que le han proporcionado para transmitirlos a un nuevo sitio web.

Evolución de esta cláusula

El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a esta cláusula relativa a la protección de datos personales en cualquier momento. Si se realiza una modificación a esta cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios sobre la modificación por correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la opción de eliminar su cuenta.

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