Politique de retour et remboursement

Bonjour chers clients !

Nous comprenons que vous souhaitiez retourner votre commande. Pour commencer, voici quelques règles et détails importants :

Les retours

  • Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours après la livraison pour retourner votre marchandise. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours après ce délai.
  • État des articles : Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.
  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pas de frais de restockage
  • Échanges : Acceptés
  • Conditions d'utilisation : Voir la politique complète ici

Détails du retour

Vous pouvez entamer la procédure de retour en nous envoyant un courriel à support@marchmel.com. Il s'agit d'une étape obligatoire, vous ne pouvez pas procéder au retour sans nous en informer.

Dans l'e-mail, veuillez joindre votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Une fois que nous vous aurons envoyé l'autorisation de retour, vous pourrez emballer l'article et nous le renvoyer à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour.

Plus d'informations

Échanges

Vous souhaitez un article différent ? Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

Veuillez nous contacter à l’adresse support@marchmel.com — nous vous accompagnerons personnellement tout au long du processus (c'est assez similaire à la procédure de retour).

Annulation de commande

Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à support@marchmel.com. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'annulation une fois que la commande a commencé à être traitée.

Articles endommagés ou incorrects

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect? Écrivez-nous à support@marchmel.com et nous nous occuperons de tout arranger pour vous.

Pour plus d'informations détaillées, consultez nos Conditions d'utilisation.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !

Contact

Email : support@marchmel.com

Telephone : +447441422171

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00

Informations sur l'entreprise

Marchmel est exploité par Ecom Apex Limited, une enterprise enregistrée au Royaume-Uni.

Numéro de l'entreprise : 15912525

Numéro de DUNS : 232435240

Adresse :
71-75 Shelton Street, Covent Garden
Londres WC2H 9JQ